Portabilidad numérica - 1GLOBAL (N26)

Aquí encontrará una lista detallada de los requisitos para la portabilidad numérica. La portabilidad numérica sigue reglas y procedimientos estrictos que deben seguirse.

¿Cómo puedo transferir mi número a 1GLOBAL?

Distinguimos entre plan de contrato y de prepago:

Si es un cliente de prepago:

Seleccionaremos automáticamente la opción correcta para usted cuando realice el pedido. Solo asegúrese de que su proveedor actual libere su número (ya sea por cancelación o por consentimiento de portabilidad), y todo estará listo.

Si tiene un plan de contrato,tiene dos opciones:

1. Portar antes de que finalice el contrato:

Solicite a su proveedor actual un consentimiento de portabilidad para liberar su número antes de tiempo. Una vez realizado esto, puede solicitar su eSIM 1GLOBAL con portabilidad numérica. Su antiguo proveedor le asignará un nuevo número para que pueda seguir usando su plan hasta que finalice.

Atención: Si no cancela su antiguo contrato, pagará dos planes a la vez.

2. Portar al final de su contrato:

Primero, cancele su plan actual y solicite la configuración de consentimiento de portabilidad. Después, solicite su 1GLOBAL unas 2 semanas antes de que finalice su contrato. Nos encargaremos del cambio y activaremos su número en cuanto esté libre.

Puede iniciar el proceso de portabilidad hasta 123 días antes de que finalice su contrato.

Tengo una tarjeta de prepago, ¿qué debo saber?

Cancele su tarjeta de prepago o solicite un consentimiento de portabilidad a su proveedor para que liberen su número.

Algunos proveedores requieren un formulario o una llamada; consulte con ellos directamente.

Una vez confirmado, solicite su eSIM 1GLOBAL con portabilidad numérica en la aplicación o en línea.

¡Le enviaremos un correo electrónico cuando su número esté en camino!

¿Cuánto cuesta realizar la portabilidad de mi número a 1GLOBAL?

Absolutamente nada. Es 100 % gratis.

(Algunos proveedores pueden cobrar una tarifa al portar su número, así que consulte con su antiguo proveedor si no está seguro).

¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad numérica?

Por lo general, de 6 a 10 días hábiles, pero para estar seguro, solicite su eSIM 1GLOBAL dos semanas antes de que desee comenzar a usarla. Le notificaremos por correo electrónico cuando sepamos su fecha de activación.

Su eSIM generalmente se activa temprano en la mañana del día de la portabilidad; espere hasta el mediodía, y si aún no funciona, comuníquese con nosotros en el chat.

¿Puedo portar mi número después de que mi antiguo contrato ya haya finalizado?

Sí, siempre que haya finalizado hace menos de 90 días, todavía está dentro del plazo y no se requiere una solicitud de consentimiento de portabilidad al antiguo proveedor.

¿Puede mi antiguo proveedor bloquear o retrasar la portabilidad?

A veces, sí. La portabilidad podría retrasarse o denegarse si:

- Su contrato no se ha cancelado (para la portabilidad al final del plazo).

- Sus datos personales (nombre, fecha de nacimiento) no coinciden exactamente.

- El código de proveedor de servicios de 1GLOBAL no se añade correctamente a la solicitud.

- Su fecha de portabilidad es más de 123 días en el futuro.

¿Puedo portar mi número a una eSIM 1GLOBAL existente?

No por el momento. La portabilidad numérica debe realizarse durante su pedido inicial.

¿Puedo llevar mi número de 1GLOBAL conmigo a un nuevo proveedor?

¡Por supuesto! Simplemente:

1. Cancele su plan 1GLOBAL (al menos 30 días antes del final del mes) y solicite la configuración de consentimiento de portabilidad.

2. Después, su nuevo proveedor podrá solicitarnos su número.

3. O, si desea irse antes del final de su plazo, comuníquese con nosotros a través del chat; lo haremos posible.

¿Necesita ayuda?

¡Tenemos todas las respuestas! Chatee con nuestro equipo de atención al cliente directamente en la aplicación o envíenos un correo electrónico en cualquier momento. Nos aseguraremos de que su número llegue a casa sano y salvo.