Portabilité des numéros - 1GLOBAL (N26)

Vous trouverez ici une liste détaillée des exigences relatives à la portabilité des numéros. La portabilité des numéros suit des règles et des procédures strictes qui doivent être respectées.

Comment puis-je transférer mon numéro vers 1GLOBAL ?

Nous faisons la distinction entre les forfaits avec contrat et les forfaits prépayés :

Si vous êtes un client prépayé :

Nous sélectionnerons automatiquement la bonne option pour vous lors de votre commande. Assurez-vous simplement que votre numéro est libéré par votre fournisseur actuel (soit par annulation, soit par option de transfert sortant), et c'est bon.

Si vous avez un forfait avec contrat,deux choix s'offrent à vous :

1. Transférer avant la fin du contrat :

Demandez à votre fournisseur actuel une option de transfert sortant pour libérer votre numéro plus tôt. Une fois que cela est fait, vous pouvez commander votre eSIM 1GLOBAL avec portabilité de numéro. Votre ancien fournisseur vous attribuera un nouveau numéro afin que vous puissiez continuer à utiliser votre forfait jusqu'à sa fin.

Attention : si vous n'annulez pas votre ancien contrat, vous paierez pour deux forfaits à la fois.

2. Transférer à la fin de votre contrat :

Tout d'abord, annulez votre forfait actuel et demandez la configuration de l'option de transfert sortant. Ensuite, commandez 1GLOBAL environ 2 semaines avant la fin de votre contrat. Nous nous chargerons du transfert et activerons votre numéro dès qu'il sera libre.

Vous pouvez démarrer le processus de portabilité jusqu'à 123 jours avant la fin de votre contrat.

J'ai une carte prépayée, que dois-je savoir ?

Annulez votre carte prépayée ou demandez une option de transfert à votre fournisseur afin qu'il libère votre numéro.

Certains fournisseurs exigent un formulaire ou un appel. Vérifiez directement auprès d'eux.

Une fois que cela est confirmé, commandez votre eSIM 1GLOBAL avec portabilité de numéro dans l'application ou en ligne.

Nous vous enverrons un e-mail une fois le transfert de votre numéro en cours !

Combien coûte le transfert de mon numéro vers 1GLOBAL ?

Absolument rien. C'est 100 % gratuit.

(Certains fournisseurs peuvent facturer des frais lors du transfert de leur numéro, alors vérifiez auprès de votre ancien fournisseur si vous n'êtes pas sûr.)

Combien de temps dure le transfert d'un numéro ?

Habituellement 6 à 10 jours ouvrables, mais par mesure de sécurité, commandez votre eSIM 1GLOBAL deux semaines avant de vouloir commencer à l'utiliser. Nous vous informerons par e-mail une fois que nous connaîtrons votre date d'activation.

Votre eSIM est généralement activée tôt le matin du jour du portage. Attendez jusqu'à midi, et si elle ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par chat.

Puis-je transférer mon numéro une fois mon ancien contrat terminé ?

Oui, tant que cela fait moins de 90 jours, vous êtes toujours dans la période et aucune demande d'option de transfert à l'ancien fournisseur n'est requise.

Mon ancien fournisseur peut-il bloquer ou retarder le portage ?

Parfois, oui. Le portage peut être retardé ou refusé si :

- Votre contrat n'a pas été annulé (pour le portage en fin de contrat).

- Vos données personnelles (nom, date de naissance) ne correspondent pas exactement.

- Le code du fournisseur de services 1GLOBAL n'est pas correctement ajouté à la demande.

- Votre date de portage est supérieure à 123 jours dans le futur.

Puis-je transférer mon numéro vers une eSIM 1GLOBAL existante ?

Pas pour le moment. La portabilité des numéros doit être effectuée lors de votre commande initiale.

Puis-je emporter mon numéro 1GLOBAL avec moi chez un nouveau fournisseur ?

Bien sûr ! Par contre :

1. Annulez votre forfait 1GLOBAL (au moins 30 jours avant la fin du mois) et demandez la configuration d'option de transfert.

2. Votre nouveau fournisseur peut alors nous demander votre numéro.

3. Sinon, si vous souhaitez résilier avant la fin de votre contrat, contactez-nous par chat. Nous ferons le nécessaire.

Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous épauler ! Discutez directement avec notre équipe d'assistance dans l'application ou envoyez-nous un e-mail à tout moment. Nous veillerons à ce que votre numéro arrive à bon port.